“双11”套路坑粉心累!欧莱雅旗下多个品牌遭吐槽 消费者建群维权

■记者 黄亚苹

据悉,冷女士等消费者已经组建了一个维权的微信群,里面几乎都是在“双11”时在欧莱雅旗舰店购买东西发现“被坑”的消费者们。

11月18日1点05分,家住长沙凯乐国际城的黄小姐收到快递柜待取包裹短信提醒,“凌晨送快递,真够拼。”不过,在“双11”期间,凌晨送快递算不得一件新鲜事,为了争抢供小于求的智能快递柜,不少快递员选择在夜半时分蹲守快递箱空位。

“还有‘谜一样的到手价’!预售的价格和实际付的价格根本就不知道怎么算出来,算来算去都感觉自己是不是被店家耍了?”成都的刘女士告诉《金融投资报》记者,自己购买的某款欧莱雅精华,预售显示通过使用购物津贴等等到手价284元,然而最后自己实际却付了319元。

同样的情况,在宝洁官方旗舰店也有发生。微博用户“JiYong我男神”表示,“双11”在店铺抢购2套玉兰油烟酰胺沐浴露,商品预览页中显示赠送唐老鸭限量礼盒,“收到赠品才发现真的是礼盒而已,没有礼物。”

“不管金额大小,建议消费者都应该通过各个渠道积极、合法维权,不仅能让消费者权益受到更好的保护,也能对商家起到有效的监督作用,督促企业合法合规经营。”蒙慧欣指出。

“选错尺码、贪小便宜,买的衣服退了一大半。”11月21日,家住长沙钰龙天下的王女士表示,“双11”期间购买的30余件商品,除去未到货的3件,退了一半。

11月12日零点,2019天猫双十一落下帷幕,双11总成交额最终定格2684亿元,大家不得不感叹中国消费群体的能量。

孙先生介绍,“双11”期间,每日的快递配送量从100余件飙升至400-500件,其中有1/5的顾客要求送货上门,每日早上5点多就得起来分拣、归类,“物流信息有时会延迟更新,希望顾客能多加理解。”

网经社电子商务研究中心近日发布的《2019年“双11”网购消费投诉与体验报告》(以下简称《报告》)显示,全国网络消费前十大热点投诉问题依次为:

网购同时,同样要注意网络安全。资讯平台360发布的《2018年“双11”网购安全生态报告》显示,在退款诈骗中,骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由,主动联系用户“退款”,骗取钱财。

可能有人会问,修丽可是什么品牌?

2018“双11”刚过去10天,剁手族们已陆续收到熬夜下单的商品。然而,一部分“战利品”还没来得及喘口气,就又被送上了返程途中。突破2000亿销售大关的天猫“双11”,先有“淘宝退款崩了”话题登上微博热搜榜,后有商家寄出的赠品数量与宣传不符被投诉。

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需要注意的是,在2015年公布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中,曾明确“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

智能快递柜有多俏?11月21日下午3点,三湘都市报记者查询了凯乐国际城二期包括格格小区、中邮速递易、富友收件宝等品牌在内的5个智能快递柜。其中,位于9栋写字楼一层的快递柜原有56个格箱,已全部装满;而富余最多的快递柜也仅剩下9个小件存放格。

例如,其“紫米精华”的官方售价在980元/30ml,“CE复合精华”的官方售价在为1490元/30ml,对比全网更为火爆的资生堂红腰子精华860元/50ml、兰蔻小黑瓶精华760元/30ml的官方售价,修丽可简直算得上是精华中的“轻奢品”了。

提醒

退款问题(21.21%)、商品质量(11.81%)、发货问题(10.55%)、虚假促销(7.94%)、网络欺诈(7.63%)、霸王条款(7%)、售后服务(5.64%)、订单问题(5.43%)、退换货难(4.18%)、网络售假(3.87%)。

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网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示:

“礼盒”成空盒

多品牌“双11”均遭投诉“定金不退”或遭处罚

维权记得保留证据

此外,同样因为赠品遭到投诉的还有雅诗兰黛雪花秀等品牌。在黑猫投诉平台,有消费者表示,欧莱雅“双11”产品预售比当天价格更贵;雅诗兰黛则存在偷换赠品的行为;自然堂、雪花秀等品牌承诺赠品未送、价格不统一。

快递小哥夜半抢空位

那么,为何这样一个高端品牌在“双11”后频频被投诉呢?

快递柜爆满

由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂,尤其商品质量管控较难情况下,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次,出现商品质量和服务参差不齐的现象。

专家建议,面对集中促销消费者要保持冷静;购物时要及时索取购物凭证,交易过程中保留好购物页面截图、聊天记录等以维护自身权益。

图片来源于微博网友反映

此外,三湘都市报曾报道,在“双11”期间,威露士官方旗舰店将原本没有名额限制的“第二套0元”促销活动,悄悄改仅限前2000单,让不少消费者直呼上当。

也就是说,直播促销的赠品紫米精华的容量已经达到预售客户正价购买产品所得的四分之三,预付定金的消费者“损失”大概在七百八十元左右,价差比例高达84.2%。相当于用950元购买了另一低价产品的赠品不说,多花了100元还少了60ml的精华。

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