遭遇快递“春运” 如何维权?针对双十一物流问题法官进行提示-钦州物流新葡萄京娱乐:

“双十一”过后,“剁手族”们最想见到的人,大概就是快递小哥了。

遭遇快递“春运” 如何维权?针对双十一物流问题法官进行提示-钦州物流

2019-09-08 03:16 60次浏览

双十一已过去十来天,巨大交易额的背后是大量需要派送的订单,这对快递行业是一个严峻的考验,可以说双十一已经成为了快递行业的“春运”。那么问题来了,拼熬夜、拼手速、拼网速,好不容易抢来的“宝贝”迟迟未送到怎么办?还未谋面的“宝贝”丢失,责任谁来承担?退换货快递被快递员擅自留置遭拒收又该怎么办?昨天海淀法院法官对双十一过后物流出现的问题,进行了维权提示。

快递延误送达 可要求赔偿

张女士在网上购买了一个电饭锅,然而卖家发货半个月了,张女士却迟迟未收到快递。张女士查询后发现,快递还在运输途中。快递公司工作人员答复说,长沙物流网 ,会尽快配送,并让张女士耐心等待。

法官提醒:海淀法院法官胡美青表示,根据国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准,彻底延误时限主要包括:同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。

快递延误的,寄件人或寄件人指定的受益人可以要求快递企业赔偿。快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的延误赔偿应为免除本次服务费用。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。张女士遇到的情况属于快递彻底延误,唐山物流 ,若与快递公司协商无法处理可以选择提起诉讼,要求快递公司承担快递延误送达的责任并依法赔偿。

送达前丢失 快递公司担责

李女士网购了一件皮衣,衣服从浙江寄出到北京。一周后,李女士仍未收到包裹,她查询发现快递仍滞留在上海中转站。李女士联系快递公司后被告知快递丢失,同时对方承诺可以对李女士进行赔偿。但由于寄送快递时没有对物品进行保价,只能依其公司规定,按照邮资费12元的5倍赔偿,即对李女士赔偿60元。

法官提醒:胡美青称,根据今年5月1日实施的《快递暂行条例》规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

胡美青提醒说,为避免同李女士一样因快递丢失遭受损失,寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明,并仔细阅读快递单相关内容,必要时选择保价服务;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价,快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的,应当承担全部责任,并赔偿相应损失。

擅留快件被拒收 公司担责

新葡萄京娱乐,朱先生在网上消费1799元购买了一部手机,但使用三天后,手机出现故障,于是联系商家退货。商家让朱先生把手机及原包装、发票、充电器一并邮寄退回。朱先生通过顺丰快递将手机寄回被商家拒收,理由是手机包装破损、手机串码不对,发票也没有,拒绝为朱先生办理退货。朱先生询问派件员后得知,派件员将快递放在收件人处就去送其他快递了,收件人并非当面拒收。

法官提醒:胡美青称,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快件无法投递的,经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。因此,上述快递员擅自留置快递导致寄件人损失的,应当承担相应责任。

胡美青提醒说,交寄快件尤其是邮寄贵重物品,除保价外,应将寄递物品的名称、性质、数量在快递单上进行详细备注并留好底单,若出现快递物品与寄出时不符或缺少内件遭拒收的,寄件人有权要求快递公司赔偿损失。

北京晨报记者 黄晓宇

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收快递、拆快递的生活,

光是想想就让人感到幸福。

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国家邮政局监测数据显示,11月11日“双十一”当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%,再创历史新高。预计“双十一”期间,即11月11日至16日,全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。

“双十一”的疯狂交易导致快递业务量呈现“井喷”式增长,然而快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。

案例

在望穿秋水的煎熬后,许多小伙伴发现自己的快递竟然还没有到来... 快递“窘境” 你碰到过几种?

案例1:退衣服 2199元皮衣丢了

去年“双十一”,郭女士在某时装公司旗下的官方旗舰店购买了一条牛仔裙和一件皮衣。她收到衣服之后觉得不满意,便申请了退货。郭女士将两件衣服交给某快递公司上门揽收的工作人员,并支付了30元快递费。

没几天,某时装公司收到了退货的包裹,不过他们确认只收到牛仔裙,因此只退了牛仔裙的钱,而皮衣的2199元并没有退还。郭女士多次找某快递公司和某时装公司协商,但一直没有结果,只得将这两家公司告上法庭。

案例2、快递途中烧没了...

“双十一”包裹数量“井喷”,伴随而来的是巨大的运输难题,快件在运送途中被损,甚至是被毁的情况也难以避免。

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2015年“双十一”期间,江西省内昌铜高速公路上一辆运送快递的货车起火,虽然货车驾驶员在第一时间发现了火情并试图拿出灭火器灭火,但不到两分钟就燃起熊熊大火,将遮盖货物的篷布烧着,车上快件全部报废,损失约100余万元。

案例3、快递延误导致网购退款失败

7月21日,一消费者退还网购商品,从重庆巫山发货寄往江苏徐州,该快件26日从重庆万州区发出,29日送达徐州。因耽误了退货时间,商家拒绝收货,导致消费者网购退款失败且无法发起售后维权。

方法

很多消费者在购物狂欢过后,一旦遭遇快递纠纷会束手无策,那么快递包裹在寄运途中丢失、损毁、延迟,消费者究竟该找谁来赔偿?

快递丢了?这样赔

案例1中,南京市秦淮区人民法院经审理查明,郭女士交付邮寄包超过2千克,可从南京始发时重量仅为0.8千克,之后每到一地的过秤重量均为 0.8千克。上述证据证实,郭女士交给某快递公司的包裹在邮寄过程中重量减轻、包裹内服装减少,从减轻的重量可以判断,丢失的是皮衣,某快递公司对丢失的 物品应承担相应的赔偿责任。

时装公司不是邮寄合同的相对方,邮寄包裹虽已签收,但系某快递公司造成部分物品丢失,非时装公司的过错,不应承担赔偿责任。法院经审理后判决,由快递公司赔偿给郭女士2199元。

北京朝阳法院法官周欣月:客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

根据《国内快递服务协议》,保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。因此,邮寄快递时,用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议,保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

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